Pernah merasa bisnis online kamu sepertinya kurang nyambung dengan kebutuhan pelanggan?
Mungkin kamu butuh mengevaluasi ulang value proposition yang kamu tawarkan.
Value Proposition Canvas adalah alat yang sangat berguna untuk memastikan produk atau layanan kamu benar-benar memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Nah, di dalam Value Proposition Canvas, ada satu bagian penting yang disebut Value Map.
Artikel ini akan membahas tiga aspek utama dalam Value Map yang harus kamu perhatikan: Produk dan Layanan, Pain Relievers, dan Gain Creators.
1. Produk dan Layanan
Produk dan layanan adalah inti dari apa yang kamu tawarkan kepada pelanggan.
Dalam konteks bisnis online, produk dan layanan bisa berupa barang fisik, jasa, atau bahkan konten digital.
Yang paling penting adalah memastikan produk atau layanan tersebut benar-benar relevan dengan kebutuhan dan keinginan target pasar kamu.
Contohnya, anggap kamu menjalankan bisnis online yang menjual perlengkapan olahraga.
Produk utama kamu mungkin adalah pakaian olahraga, sepatu, dan aksesoris.
Namun, untuk memperkuat value proposition, kamu bisa menambahkan layanan seperti panduan latihan gratis yang bisa diunduh, video tutorial latihan, atau bahkan konsultasi fitness online.
Dengan cara ini, kamu tidak hanya menjual produk, tetapi juga memberikan nilai tambah yang membuat pelanggan merasa mendapatkan lebih dari sekedar barang yang dibeli.
2. Pain Relievers
Pain relievers adalah aspek dari produk atau layanan kamu yang membantu mengatasi atau mengurangi masalah atau “pain” yang dialami oleh pelanggan.
Tujuan dari pain relievers adalah untuk membuat hidup pelanggan lebih mudah dan menyenangkan dengan menghilangkan hambatan atau kesulitan yang mereka hadapi.
Sebagai contoh, bayangkan kamu menjalankan toko online yang menjual produk kecantikan.
Salah satu “pain” yang mungkin dialami oleh pelanggan adalah ketidakpastian mengenai produk yang cocok untuk jenis kulit mereka.
Untuk mengatasi ini, kamu bisa menawarkan fitur konsultasi kecantikan gratis melalui chat atau video call.
Dengan begitu, kamu membantu mengurangi keraguan dan memberikan solusi langsung, sehingga pelanggan merasa lebih yakin untuk membeli produk dari toko kamu.
3. Gain Creators
Gain creators adalah aspek dari produk atau layanan yang memberikan keuntungan atau “gain” tambahan kepada pelanggan.
Ini bisa berupa manfaat yang lebih dari sekedar memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, seperti meningkatkan efisiensi, memberikan pengalaman yang menyenangkan, atau membantu mereka mencapai tujuan tertentu.
Misalnya, dalam bisnis online yang menawarkan kursus bahasa asing, gain creators bisa berupa fitur tambahan seperti sertifikat resmi setelah menyelesaikan kursus, akses ke komunitas belajar online, atau aplikasi mobile yang memungkinkan belajar di mana saja dan kapan saja.
Dengan memberikan gain creators, kamu tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah yang membuat mereka lebih loyal dan puas.
Mengembangkan value proposition yang kuat untuk bisnis online kamu adalah langkah penting untuk memastikan kesuksesan jangka panjang.
Dengan fokus pada produk dan layanan, pain relievers, dan gain creators, kamu bisa memastikan bahwa kamu benar-benar memberikan nilai yang berarti bagi pelanggan.
Ingat, semakin relevan dan bermanfaat value proposition yang kamu tawarkan, semakin besar peluang bisnis online kamu untuk tumbuh dan berkembang.